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投诉程序

我们希望我们所有的客户对我们的团队如何处理他们的案件感到满意。但是,如果您确实要投诉,请在下面找到我们的投诉程序,该程序说明了我们将如何与您一起快速有效地解决您的问题。

我们致力于为客户提供高质量的法律服务。当出现问题时,我们需要您告诉我们。这将帮助我们解决任何错误或误解,并提高我们的标准。

如果您有投诉,请向负责您的事务的律师提出问题,或者,如果您愿意,请向主管Phillip Cohen提出。

接下来会发生什么?

1. 我们将在收到投诉后三天内以书面形式确认收到您的投诉。

2. 然后,我们将调查您的投诉。通常,这将涉及Barr先生或由他任命的律师,审查您的文件并与代表您的工作人员交谈。

3. 在向您发送确认函后的14天内,巴尔先生(或指定的律师)将邀请您参加会议以讨论和解决您的投诉,或为您提供通过电话讨论此事的机会。

4. 在会议或电话交谈的三天内,巴尔先生(或指定的律师)将写信给您,以确认发生了什么以及我们与您达成的任何解决方案。

5. 在任何情况下,他/她都会在向您发送以上第1款所述的书面确认书后的21天内向您发送详细的书面答复,包括您对投诉的解决建议。

6. 如果我们必须更改这些时间表,我们将让您知道并解释原因。

7. 如果您不满意,可以联系法律申诉专员,邮政信箱6806,Wolverhampton WV1 9WJ,以了解您的投诉。对法律申诉专员的任何投诉通常必须在我们对您的申诉做出最终书面答复之日起六个月内提出,但有关更多信息,您应致电0300 555 0333与法律申诉专员联系。 [电子邮件 protected] 请注意,除非企业或大多数其他组织的规模低于特定大小限制,否则不能使用法律申诉专员服务。可从法律申诉专员那里获得更多详细信息。

8. 如果无法解决投诉,您也可以要求通过认证的提供商将其转介至替代性争议解决流程。我们不需要同意这样的要求。无论如何,这不适用于企业,仅适用于消费者。如果相关的权利,我们将为您提供更多信息。

9. 如果您担心我们的行为,则律师监管局可以为您提供帮助。这可能是因为担心您的年龄,残障或其他特征而导致的不诚实,赚钱或亏钱或不公平地对待您。您可以直接向律师监管局提出疑虑(www.sra.org.uk).

开始你的 要求,只需填写下面的表格,我们会尽快与您联系。

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该表格收集您的姓名和电子邮件,以便我们与您联系。看看我们的 隐私政策 欲获得更多信息。

或者您今天可以致电0161 737 9248与我们联系

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